Eine Urnenkollektion vorzustellen, kann zu den Gesprächen gehören, die Tierkrematorien oder Tierbestatter mit Tierhaltern führen. Dabei verdient die Art der Ansprache besondere Aufmerksamkeit: Benötigt werden verständliche Informationen und Respekt für die Wünsche und das Entscheidungstempo der Beteiligten.
Eine einfühlsame Präsentation beruht ebenso auf der Wortwahl wie auf dem Katalog oder den ausgestellten Modellen. Die folgenden Anregungen helfen, das Gespräch im Betrieb vorzubereiten.
Vor der Präsentation um Zustimmung bitten
Fragen Sie vor dem Öffnen eines Katalogs, ob die Tierhalter die Möglichkeiten bereits kennenlernen möchten.
Zum Beispiel: „Möchten Sie, dass ich Ihnen die verfügbaren Modelle vorstelle, oder möchten Sie die Informationen lieber etwas später ansehen?“
Passen Sie dieses Angebot an die tatsächlichen Abläufe Ihres Betriebs an. Ist vor einem bestimmten Schritt eine Entscheidung erforderlich, erläutern Sie den Grund und die Frist ruhig, ohne künstliche Dringlichkeit zu erzeugen.
Raum für persönliche Wünsche lassen
Beginnen Sie mit einer offenen Frage statt mit dem aufwendigsten Modell: „Bevorzugen Sie eine schlichte oder eine eher dekorative Urne?“
Hören Sie zu und fragen Sie nach, wenn etwas unklar ist. Vermeiden Sie Annahmen darüber, welcher Stil zu einer Persönlichkeit, einem Alter oder einer bestimmten Art des Trauerns passt.
Manche Tierhalter haben zunächst keine klare Vorstellung. Erläutern Sie dann die wesentlichen Unterschiede, ohne eine Begründung für die spätere Wahl zu verlangen.
Ausstellung und Unterlagen übersichtlich gestalten
Schaffen Sie einen aufgeräumten Bereich, in dem sich die Modelle ohne gedrängte Anordnung betrachten lassen. Ein Katalog kann die Ausstellung ergänzen, insbesondere bei Modellen, die vor Ort nicht gezeigt werden.
Verwenden Sie wirklichkeitsgetreue, vergleichbare Fotos. Modellnamen, Maße, Fassungsvermögen und Optionen sollten leicht zu finden sein.
Enthält eine Gestaltung künstliche Pflanzen, geben Sie dies deutlich an. Eine warme Atmosphäre lässt sich mit einer präzisen Beschreibung verbinden.
Unterschiede in verständlicher Sprache erklären
Beginnen Sie mit den relevanten Eigenschaften: passendes Fassungsvermögen, Material, Maße, Verschluss und Personalisierung.
Unterscheiden Sie enthaltene Merkmale von zusätzlichen Optionen. Eine Variante mit Herzgravur und eine personalisierte Gedenkplakette sollten beispielsweise getrennt benannt werden.
Vermeiden Sie Formulierungen, die den Preis mit der Zuneigung zum Tier verbinden. Eine schlichte Ausführung steht nicht für eine weniger bedeutsame Erinnerung. Eine zusätzliche Personalisierung muss nicht als notwendig dargestellt werden.
Preise und Auswahl schriftlich zusammenfassen
Nennen Sie den Preis des gewählten Modells und die Kosten zusätzlicher Optionen. Bestätigen Sie anschließend den zu zahlenden Gesamtbetrag und gegebenenfalls anfallende weitere Kosten.
Halten Sie auch die angekündigte Bearbeitungszeit und noch benötigte Angaben fest, beispielsweise den Text einer Plakette.
Eine schriftliche Zusammenfassung ermöglicht es, die Informationen in Ruhe nachzulesen. Sie sollte mit den im Gespräch erläuterten Angaben übereinstimmen.
Die nächsten Schritte ohne Druck vereinbaren
Wenn Ihr Ablauf eine spätere Entscheidung zulässt, erklären Sie den Kontaktweg und den Zeitpunkt, bis zu dem die Auswahl bestätigt werden muss. Versprechen Sie keine Bedenkzeit, die organisatorisch nicht möglich ist.
Bestätigen Sie nach der Auswahl die Modellreferenz, die Optionen und gegebenenfalls den persönlichen Text, bevor Sie die Bestellung weiterleiten.
Eine gemeinsame Dokumentation hilft dem Team, das Gespräch fortzuführen, ohne dass Tierhalter ihre Wünsche bei jedem Ansprechpartner erneut erklären müssen.
Die Fachhandelskollektion von SOUL GARDEN vorstellen
SOUL GARDEN bietet in Frankreich gefertigte Tierurnen aus massivem Buchenholz mit oder ohne künstliche Pflanzen an. Zur Kollektion gehören außerdem Varianten mit und ohne eingraviertes Herz sowie personalisierte Gedenkplaketten.
Entdecken Sie die Fachhandelskollektion oder kontaktieren Sie uns, um die Präsentationsinformationen für die in Ihrem Betrieb angebotenen Modelle vorzubereiten.
Fachbetriebe, die Produkte von SOUL GARDEN anbieten, finden Sie auch auf unserer Partnerseite.